Terma & Syarat SurgaPlay – Syarat Penggunaan Platform Malaysia

Selamat datang ke SurgaPlay, platform hiburan digital dan pertaruhan dalam talian yang ditujukan khusus kepada pengguna Malaysia. Dokumen Terma & Syarat ini ("Terma") mengawal hubungan antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan SurgaPlay ("Platform", "Kami").

Dengan mendaftar akaun, log masuk, mendepositkan wang, atau menggunakan mana-mana bahagian platform SurgaPlay, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat sepenuhnya dengan Terma ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, sila hentikan penggunaan platform dengan segera.

SurgaPlay berhak untuk mengubah, menambah atau menarik balik mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Notis perubahan akan dipaparkan di platform dan/atau dihantar melalui e-mel berdaftar anda. Penggunaan berterusan platform selepas perubahan dianggap sebagai penerimaan terma yang dikemaskini.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform SurgaPlay, anda mesti memenuhi kesemua syarat kelayakan berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran. SurgaPlay mengamalkan dasar zero-toleransi terhadap pendaftaran kanak-kanak dan remaja bawah umur.
• Merupakan individu yang kompeten dari segi undang-undang untuk mengikat perjanjian yang mengikat secara sah.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri yang sedang aktif atau program rehat diri yang ditetapkan oleh SurgaPlay.
• Bukan pekerja, kontraktor, atau ahli keluarga terdekat pekerja atau rakan kongsi perniagaan SurgaPlay.
• Akses ke platform adalah dari jurisdiksi yang tidak menyekat atau mengharamkan pertaruhan dalam talian secara eksplisit terhadap individu.

3.1 Satu Akaun Per Individu

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun di platform SurgaPlay. Pemilikan akaun berganda adalah pelanggaran serius terhadap Terma ini dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta perampasan baki dan bonus tanpa notis terlebih dahulu.

3.2 Ketepatan Maklumat

Anda bertanggungjawab untuk memastikan semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah tepat, lengkap dan terkini pada setiap masa. Ini termasuk nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel dan nombor kad pengenalan (MyKad). SurgaPlay boleh menolak permintaan pengeluaran jika maklumat akaun tidak sepadan dengan kaedah pembayaran yang digunakan.

3.3 Keselamatan Kata Laluan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. SurgaPlay tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran akibat kecuaian anda dalam menjaga kata laluan. Sila laporkan dengan segera kepada pasukan sokongan SurgaPlay jika anda mengesyaki akaun anda telah dikompromikan.

3.4 Pengesahan Identiti (KYC)

SurgaPlay berhak untuk meminta dokumen pengesahan identiti (KYC) pada bila-bila masa, khususnya sebelum memproses pengeluaran melebihi had tertentu. Dokumen yang lazim diminta termasuk salinan MyKad dan bukti kaedah pembayaran yang digunakan.

4.1 Kaedah Deposit Diterima

SurgaPlay menyokong kaedah deposit dan pengeluaran Malaysia berikut sahaja:

• DuitNow – Pemindahan segera melalui nombor telefon atau nombor MyKad
• FPX (Financial Process Exchange) – Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect, Bank Islam dan bank-bank Malaysia lain yang menyertai rangkaian FPX
• Touch 'n Go eWallet – Dompet digital popular Malaysia
• GrabPay – Dompet digital Grab Malaysia
• Boost – Dompet digital Boost Malaysia
• ShopeePay – Dompet digital Shopee Malaysia

Semua transaksi di SurgaPlay adalah dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM) sahaja. Tiada kadar pertukaran matawang dikenakan. Deposit minimum ialah RM10 dan tidak ada had maksimum yang ditetapkan secara umum, walaupun had tertentu boleh dipakai mengikut kaedah pembayaran atau peringkat akaun.

4.2 Masa Pemprosesan

• Deposit: Dikreditkan ke akaun SurgaPlay dalam masa bawah 30 saat untuk semua kaedah yang disokong.
• Pengeluaran (Ahli Biasa): Diproses dalam 5–15 minit setelah permintaan diluluskan.
• Pengeluaran (Ahli VIP Gold/Platinum): Diproses hampir serta-merta.

4.3 Syarat Pengeluaran

Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama atau atas nama yang sama dengan yang digunakan untuk deposit. SurgaPlay berhak untuk meminta pengesahan tambahan sebelum memproses pengeluaran yang melebihi had tertentu atau jika terdapat aktiviti yang luar biasa dalam akaun berkenaan. Pengeluaran minimum ialah RM50.

SurgaPlay menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran. Syarat umum yang terpakai untuk semua bonus adalah seperti berikut:

5.1 Syarat Rollover

Semua bonus mempunyai keperluan rollover (syarat pertaruhan) yang mesti dipenuhi sebelum mana-mana kemenangan daripada bonus boleh dikeluarkan. Rollover standard adalah 5x hingga 15x daripada jumlah bonus, bergantung kepada jenis bonus. Syarat rollover spesifik akan dinyatakan dengan jelas pada setiap halaman promosi.

5.2 Larangan Penyalahgunaan Bonus

• Pemain yang didapati menggunakan strategi pertaruhan rendah risiko secara sistematik semata-mata untuk memenuhi syarat rollover boleh dibatalkan bonusnya.
• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja per akaun, per alamat IP, per peranti, dan per kaedah pembayaran kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak mempunyai nilai tunai.
• SurgaPlay berhak untuk membatalkan bonus pada bila-bila masa jika terdapat bukti penyalahgunaan.

5.3 Tempoh Sah Bonus

Semua bonus mempunyai tempoh sah yang ditetapkan, lazimnya 7 hingga 30 hari dari tarikh kredit. Bonus yang tamat tempoh sebelum syarat rollover dipenuhi akan dilucuthak secara automatik berserta sebarang kemenangan berkaitan.

Semua permainan di platform SurgaPlay – termasuk live casino (baccarat, blackjack, roulette), permainan slot, pertaruhan sukan (Liga Super Malaysia, EPL, badminton BWF, e-sukan) dan permainan meja lain – dikendalikan mengikut peraturan standard industri.

• Keputusan semua permainan kasino adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan setelah pusingan selesai.
• Keputusan pertaruhan sukan adalah berdasarkan keputusan rasmi badan sukan yang berkenaan. SurgaPlay berhak menggunakan sumber rasmi untuk mengesahkan keputusan.
• Dalam kes kesilapan teknikal atau gangguan sistem, SurgaPlay berhak untuk membatalkan pusingan/pertaruhan berkenaan dan mengembalikan taruhan asal kepada akaun ahli.
• Semua RNG (Random Number Generator) yang digunakan adalah diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan permainan.
• Pertaruhan minimum dan maksimum untuk setiap permainan dipaparkan dalam antara muka permainan dan boleh berubah dari semasa ke semasa.

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang keras di platform SurgaPlay dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta dan perampasan semua baki:

• Penipuan: Termasuk penggunaan identiti palsu, dokumen penipuan atau maklumat kad kredit/debit yang dicuri.
• Pengubahan Wang Haram: Penggunaan platform untuk tujuan pengubahan wang haram atau aktiviti kewangan haram yang lain.
• Akaun Berganda: Memiliki lebih dari satu akaun aktif sama ada secara langsung atau tidak langsung.
• Kolusi: Bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan atau bonus.
• Penggunaan Bot/Perisian Pihak Ketiga: Menggunakan sebarang perisian automatik, bot, skrip atau kaedah teknikal lain untuk mendapatkan kelebihan tidak adil.
• Penyalahgunaan Bonus: Membuat akaun berganda atau menggunakan kaedah lain untuk mendapatkan bonus lebih dari satu kali.
• Menyentap Peluang Arbitraj: Memanfaatkan kesilapan odds secara sistematik melalui pertaruhan arbitraj lintas platform.

SurgaPlay berhak untuk menyelidik sebarang aktiviti yang mencurigakan. Jika penipuan atau aktiviti haram disyaki, kes boleh dilaporkan kepada pihak berkuasa berkenaan.

8.1 Penutupan oleh Ahli

Anda boleh menutup akaun SurgaPlay anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan melalui Live Chat atau e-mel di support@surgaplay.biz. Sebelum penutupan, semua baki tunai yang layak (tidak termasuk baki bonus yang belum dipenuhi) akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal.

8.2 Penutupan oleh SurgaPlay

SurgaPlay berhak untuk menggantung, menyekat atau menutup akaun mana-mana ahli tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma ini
• Pengesahan identiti gagal atau tidak lengkap selepas permintaan
• Aktiviti penipuan atau tingkah laku yang mencurigakan
• Permintaan daripada pihak berkuasa yang berkenaan
• Ahli yang berada dalam program pengecualian diri aktif

SurgaPlay mengambil serius perlindungan data peribadi semua ahli. Platform kami mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dalam semua aspek pengumpulan, penyimpanan dan pemprosesan data pengguna.

• Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan SurgaPlay dilindungi oleh enkripsi SSL 256-bit.
• Kata laluan disimpan dalam format hash yang tidak boleh dibaca walaupun oleh kakitangan SurgaPlay.
• Data peribadi anda tidak akan dijual, dipajak atau dikongsi dengan pihak ketiga kecuali seperti yang dinyatakan dalam Dasar Privasi kami atau seperti yang diperlukan oleh undang-undang.
• Anda berhak untuk meminta akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi anda dengan menghubungi kami melalui saluran rasmi.

Untuk maklumat lanjut tentang cara kami mengendalikan data anda, sila rujuk Dasar Privasi SurgaPlay yang lengkap.

SurgaPlay berkomitmen sepenuhnya kepada prinsip permainan bertanggungjawab. Platform kami menyediakan alat-alat berikut kepada semua ahli secara percuma:

• Had Deposit Harian/Mingguan/Bulanan: Tetapkan had berapa banyak yang boleh anda depositkan dalam tempoh tertentu.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian maksimum dalam sesuatu tempoh untuk mengawal perbelanjaan.
• Had Masa Bermain: Tetapkan had masa sesi bermain untuk elakkan bermain terlalu lama.
• Rehat Diri (Cool-off): Ambil rehat dari 24 jam hingga 6 bulan jika anda memerlukan masa untuk berfikir.
• Pengecualian Diri (Self-exclusion): Kecualikan diri anda daripada platform untuk tempoh 6 bulan hingga kekal.

SurgaPlay adalah untuk pemain berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami mengambil tanggungjawab ini dengan sangat serius.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai, SurgaPlay tidak akan bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian langsung atau tidak langsung yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform.
• Gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem yang dirancang atau tidak dijangka.
• Kesilapan atau penangguhan dalam pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh penyedia pembayaran pihak ketiga.
• Kerugian yang timbul daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri.
• Sebarang keputusan pertaruhan yang dibuat berdasarkan maklumat yang diperoleh dari sumber luar platform SurgaPlay.

Platform SurgaPlay disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan secara tersurat atau tersirat tentang ketepatan, kesempurnaan, kestabilan atau kesesuaian untuk sebarang tujuan tertentu.

12.1 Pindaan Terma

SurgaPlay berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Notis perubahan material akan dihantar melalui e-mel berdaftar sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, kecuali untuk perubahan segera yang diperlukan atas sebab keselamatan atau undang-undang.

12.2 Undang-undang yang Terpakai

Terma & Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini hendaklah diselesaikan melalui rundingan terlebih dahulu dan jika tidak berjaya, melalui timbang tara atau mahkamah yang berkompetensi di Malaysia.

12.3 Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan berkaitan Terma & Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan SurgaPlay:

• E-mel: support@surgaplay.biz
• Live Chat: Tersedia 24/7 di platform SurgaPlay
• Masa Respons: Kurang dari 3 minit melalui Live Chat