SurgaPlay percaya bahawa pertaruhan dan kasino adalah hiburan – dan hiburan yang baik memerlukan had, kawalan dan kesedaran. Di sini anda akan dapati semua alat, maklumat dan sokongan yang anda perlukan untuk bermain dengan bertanggungjawab.
Kita semua faham bahawa hiburan digital – sama ada slot online, live casino baccarat, blackjack, roulette atau pertaruhan sukan bola sepak Liga Super Malaysia dan badminton BWF – adalah cara ramai orang Malaysia mengisi masa lapang. Ada yang nikmatinya selepas kerja, ada yang bermain hujung minggu bersama rakan-rakan, dan ada yang sekadar suka keseronokan ketegangan perlawanan live.
Permainan bertanggungjawab bermaksud mengekalkan hiburan itu sebagai hiburan. Ia bermakna tahu bila nak berhenti, berapa banyak yang anda mampu belanjakan dalam sebulan, dan tidak membiarkan pertaruhan menjejaskan kehidupan seharian, hubungan atau kewangan anda. SurgaPlay percaya bahawa pemain yang bermain dengan bertanggungjawab adalah pemain yang lebih gembira – dan pemain yang lebih gembira adalah apa yang kami mahu.
Bukan semua orang yang bermain di SurgaPlay akan mengalami masalah. Kebanyakan ahli menikmati platform kami sebagai hiburan biasa tanpa sebarang isu. Tetapi kami tahu bahawa sebilangan kecil individu mungkin menghadapi kesukaran mengawal tabiat bermain mereka – dan untuk mereka, kami menyediakan alat, sokongan dan laluan keluar yang jelas, mudah diakses dan percuma.
Ada beberapa prinsip mudah yang, jika anda ikuti, akan memastikan pengalaman bermain di SurgaPlay kekal menyeronokkan dan tidak menjadi beban:
Semua alat permainan bertanggungjawab di SurgaPlay boleh diakses terus dari tetapan akaun anda – percuma, tanpa bayaran tambahan, tanpa perlu bercakap dengan sesiapa pun jika anda tidak mahu. Kami reka alat-alat ini supaya mudah digunakan pada masa yang paling penting: apabila anda rasa sesuatu tidak kena, anda boleh ambil tindakan serta-merta.
SurgaPlay juga bekerjasama dengan platform sokongan penasihat untuk memastikan pemain yang memerlukan bantuan lebih mendalam dapat dihalakan ke sumber yang betul. Kami tidak hanya bergantung pada alat teknikal – kami juga mengambil berat tentang manusia di sebalik akaun.
Ingat: bermain untuk seronok, bukan untuk menyelesaikan masalah. Dan jika hiburan mula rasa seperti tekanan, itu tanda anda perlu berehat – dan SurgaPlay ada di sini untuk membantu anda berbuat demikian dengan mudah dan tanpa rasa malu.
Semua alat berikut tersedia percuma untuk setiap ahli SurgaPlay – boleh diaktifkan atau dilaraskan terus dari tetapan akaun anda pada bila-bila masa
Tetapkan jumlah maksimum yang boleh anda depositkan dalam tempoh harian, mingguan atau bulanan. Apabila had dicapai, sistem SurgaPlay akan menghalang deposit tambahan secara automatik sehingga tempoh baru bermula.
Tetapkan jumlah maksimum yang anda sanggup rugi dalam sesuatu tempoh. SurgaPlay akan menghalang pertaruhan baharu secara automatik apabila had kerugian anda dicapai untuk tempoh tersebut.
Tetapkan berapa lama (dalam jam) anda dibenarkan bermain dalam satu sesi atau sehari. Apabila masa habis, sistem akan log keluar secara automatik dan memaparkan mesej rehat.
Jika anda rasa perlu berehat sejenak dari platform SurgaPlay, gunakan ciri Rehat Diri. Akaun anda akan digantung sementara untuk tempoh yang anda pilih.
Untuk pemain yang memerlukan jeda yang lebih panjang dan serius, pengecualian diri menyekat akses sepenuhnya ke akaun SurgaPlay untuk tempoh yang lebih lama.
Pantau sejarah penuh aktiviti pertaruhan anda – termasuk jumlah deposit RM, kerugian, kemenangan dan masa bermain – terus dari papan pemuka akaun SurgaPlay.
Setiap alat boleh diaktifkan dalam masa kurang dari 2 minit terus dari tetapan akaun SurgaPlay anda. Tiada perlu hubungi sokongan pelanggan – walaupun pasukan kami sedia membantu jika anda mahukan panduan peribadi.
Gunakan e-mel dan kata laluan anda di halaman Log Masuk. Jika anda belum ada akaun, daftar percuma di halaman pendaftaran.
Klik ikon profil anda di bahagian atas kanan, kemudian pilih "Tetapan Akaun" atau "Permainan Bertanggungjawab" dari menu lungsur.
Anda akan nampak semua enam alat perlindungan dalam satu papan pemuka. Klik mana-mana alat untuk menetapkan nilai had atau tempoh rehat.
Masukkan nilai yang anda inginkan (contoh: had deposit RM200 sehari) dan klik "Sahkan". Tetapan berkuat kuasa serta-merta. Anda akan terima e-mel pengesahan.
Tandakan semua soalan yang benar bagi situasi anda pada masa ini. Ini bukan ujian klinikal – ia hanya alat refleksi diri yang mudah untuk membantu anda menilai hubungan anda dengan pertaruhan.
Kenali tanda-tanda ini pada diri sendiri atau orang yang anda sayangi:
Sukar menumpukan perhatian pada perkara lain – kerja, keluarga, hobi – kerana minda sentiasa memikirkan peluang bermain berikutnya atau strategi untuk menang balik.
Keseronokkan yang sama memerlukan jumlah pertaruhan yang semakin besar – tanda toleransi yang meningkat, sama seperti ketagihan bahan.
Bermain secara sembunyi-sembunyi, menghapus sejarah transaksi atau berbohong tentang lokasi atau aktiviti kepada orang rapat.
Wang habis sebelum akhir bulan tanpa sebab yang jelas, pinjaman daripada rakan atau keluarga yang kerap, atau bil yang tertunggak.
Gembira melampau apabila menang dan sangat murung atau marah apabila rugi – perubahan emosi yang melampau dikaitkan dengan hasil pertaruhan.
Bukan sekadar alat – ini adalah budaya yang kami bina dari dalam SurgaPlay untuk setiap pemain Malaysia
SurgaPlay menggunakan proses pengesahan umur berbilang lapisan untuk memastikan tiada individu bawah 18 tahun dapat mendaftar atau mengakses platform. Ini termasuk semakan MyKad semasa proses KYC.
Setiap ahli pasukan sokongan pelanggan SurgaPlay menerima latihan mengenal pasti tanda-tanda masalah pertaruhan dan cara membantu pemain mengakses sumber bantuan yang sesuai.
Platform SurgaPlay menggunakan analitik untuk mengesan corak bermain yang berisiko tinggi dan menghantar notis amaran peribadi kepada pemain berkenaan sebelum masalah meningkat.
SurgaPlay tidak menghantar promosi atau iklan kepada pemain yang sedang dalam tempoh rehat diri atau pengecualian diri. Kami juga tidak mensasarkan iklan kepada individu yang menunjukkan corak pertaruhan berisiko.
Pasukan sokongan 24/7 SurgaPlay dilatih untuk memberikan bantuan yang berempati dan sulit kepada pemain yang memerlukan pertolongan. Anda tidak akan dihakimi atau dipersoalkan – hanya dibantu.
SurgaPlay mengkaji semula polisi permainan bertanggungjawab kami setiap enam bulan untuk memastikan alat dan prosedur kami sentiasa relevan, berkesan dan mengikuti amalan terbaik industri semasa.
Salah faham yang biasa tentang ketagihan pertaruhan boleh menghalang seseorang daripada mendapatkan bantuan. Mari kita betulkan bersama.